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產品售后

來源:本站    發布時間:2016-11-21 18:14:10     瀏覽:1385

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1、公司對所售產品作出如下承諾:

  • 自動平移門機組保修期為一年,超過保修期只收取實際成本費用。
  • 自動旋轉門保修期為一年,保修期滿后與用戶簽定維修保養協議,終身維護。

2、本公司服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。

3、售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

4、配合客戶,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象。

5、服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

6、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批語教育,嚴重的應予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

7、定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

8、所售產品常年備有配件。

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